Procedimiento de satisfacción al cliente
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✅ Importancia de implementar el procedimiento de satisfacción del cliente según la Resolución 1403 de 2007
1. Garantiza el cumplimiento de los principios de calidad del servicio farmacéutico
La Resolución 1403 establece que el servicio farmacéutico debe ofrecer atención con criterios de calidad, continuidad y eficacia. Evaluar la satisfacción del cliente permite verificar si el servicio realmente cumple esos principios y si responde adecuadamente a las necesidades del usuario.
2. Permite identificar fallas y oportunidades de mejora en los procesos
El Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico exige procesos documentados y controlados. Conocer la experiencia del cliente ayuda a detectar fallas en la dispensación, orientación, tiempos de atención, infraestructura o servicio al usuario, facilitando acciones de mejora continua.
3. Favorece la seguridad del paciente y la atención responsable
La satisfacción del cliente también refleja si recibió información clara, si entendió el uso del medicamento y si el servicio brindó orientación adecuada, aspectos esenciales para la seguridad del paciente según la norma.
4. Contribuye a la trazabilidad y evidencia del Sistema de Gestión del Servicio Farmacéutico
La resolución obliga a llevar registros y evidencias de los procesos del servicio farmacéutico. Un procedimiento formal de satisfacción del cliente aporta documentación que demuestra calidad, seguimiento y control frente a auditorías e inspecciones.
5. Impulsa la cultura de mejora continua bajo el ciclo PHVA
La 1403 de 2007 se fundamenta en un enfoque de gestión que exige evaluar, verificar y ajustar los procesos. Medir la satisfacción del cliente aporta información clave para Planear–Hacer–Verificar–Actuar, fortaleciendo el desempeño de la droguería.
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